售后服务

服务理念

河南高景电子科技有限公司坚持客户至上、快速响应、全程保障的服务理念， 为LED显示屏、液晶拼接屏、会议扩声、无纸化会议、智慧教育音视频、可视化管控、中央控制、专业扩声、音频处理等全场景音视频系统， 提供标准化、专业化、可落地的售后服务体系，保障系统稳定运行。

服务范围

• 大屏显示系统：LED显示屏、液晶拼接屏安装调试、维修保养、模组更换、电源与控制卡维护

• 数字会议系统：无纸化会议、会议扩声、话筒、功放、处理器、中央控制系统故障排查与修复

• 智慧教育音视频：无感扩声、物联中控、智慧演讲终端、音视频一体机安装与维护

• 可视化管控、视频处理、音频处理系统软件调试、故障修复、版本升级

• 系统迁移、点位调整、功能扩展、现场技术支持与使用培训

服务承诺

响应时效

• 报修电话：0371-63359335，工作日快速响应

• 电话/远程：1小时内给出诊断与解决方案

• 郑州本地：24小时内工程师上门服务

• 紧急故障：优先派单，缩短到场与修复时间

质保政策

• 自项目验收合格起，提供标准质保服务，非人为质量问题免费维修与更换

• 质保期内：免上门费、免人工费、免配件费（厂家质量问题）

• 质保期后：提供终身成本价维护，只收取配件与合理工时费用

• 系统软件终身免费升级与技术指导

日常保障服务

• 定期巡检：设备运行状态检测、线路检查、散热与环境优化、隐患排除

• 系统保养：屏体清洁、接口紧固、声音校准、画面校正、参数优化

• 操作培训：为用户提供操作、维护、简单故障处理培训

• 档案管理：建立客户设备档案，记录维保信息，便于快速定位问题

报修流程

• 1. 客户拨打售后热线：0371-63359335，说明故障现象、项目地址、联系人、可现场维修时间

• 2. 工程师远程初步判断，指导简易排查

• 3. 需要上门：快速派单，按时到达现场检测维修

• 4. 故障修复后验收，填写服务记录，完成闭环